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Engen., Gestão e Melhoria de Sistemas da Qualidade

Engen., Gestão e Melhoria de Sistemas da Qualidade

ENGENHARIA , GESTÃO E MELHORIA DE SISTEMAS DA QUALIDADE

Curso com Aplicação Prática Opcional

Objetivo

Oferecer visão geral de metodologias e ferramentas, com aprofundamento em aplicação prática selecionada pelo participante.

Público-alvo

Profissionais que

· devem aplicar metodologias específicas em diversas áreas da empresa;

· assumirão posições de comando em suas organizações;

· procuram aperfeiçoamento com base em práticas de sucesso;

· buscam o reconhecimento de suas competências por certificação de credibilidade.

Duração

· Ciclo básico (módulos de 1 a 5) a ser freqüentado por todos os inscritos: 40 horas monitoradas, complementadas por auto-estudo orientado, de pelo menos 3 horas, para cada hora em sala.

· Fase de aplicações: de acordo com o trabalho de conclusão de curso escolhido (TCE)

Pré-requisitos

Para o ciclo básico e a fase de aplicações é pré-requisito a escolaridade: curso superior, ou de nível médio de boas escolas técnicas.

Para a obtenção de certificação, é obrigatória a participação em uma das áreas oferecidas na fase de aplicações e aprovação em exame escrito.

Certificados

Emitidos pela Associação Brasileira de Controle da Qualidade – ABCQ:

· de participação, de acordo com a carga horária cumprida.

· de aproveitamento, indicando a certificação obtida, de acordo com o TCE completado. Para aprovação, deverá ser obtido índice mínimo de 70%, apurado em teste escrito, misto, entre questões dissertativas e de múltipla escolha. Outras informações constam de manual a ser entregue a cada treinando.

Conteúdo mínimo dos programas

– Ciclo básico

Freqüência obrigatória às 40 horas.

Módulo 1

Conhecimentos gerais, conduta e ética. Liderança, motivação e comunicação. Trabalho em equipe.

Planejamento estratégico. Indicadores, objetivos e metas. Custos da não-qualidade.

Sistemas de gestão. As várias normas e especificações. Requisitos. Administração dos sistemas de gestão. Certificações.

Módulo 2

Controle da qualidade do produto. Atividades de inspeção e ensaios. Técnicas de amostragem. Administração e gestão de documentos e registros. Tratamento de não-conformidades, sua correção; follow-up. Ações preventivas.

Sistemas de medição. Termos e definições. Tipos. Metrologia. Repetibilidade e reprodutibilidade.

Confiabilidade. Conceitos gerais. Análise de falhas (FMEA e FTA).

Técnicas especiais. Projeto de experimentos. Análise do valor. Desdobramento da função qualidade.

Módulo 3

Qualidade do processo. Planejamento e controles e operação. Características e defeitos. Identificação e rastreabilidade. Controle estatístico; variabilidade e estabilidade.Gráficos de controle. Capabilidade.

Módulo 4

Serviços e pós-venda. Conceitos gerais. Logística. Administração de almoxarifados. Assistência técnica. Atendimento ao cliente. Tratamento de reclamações.

Módulo 5

Melhoria contínua. Modelos: kaizen, breakthrough, seis sigma, MASP; 8D; ferramentas tradicionais e modernas; TPM.

Opcional

Trabalho de conclusão escolhido - TCE

- TCE 1 – auditoria de sistema de gestão integrado (48 h)

Preparação da auditoria: reciclagem de conceitos gerais e de aspectos particulares. Análise, interpretação e discussão: NBR ISO 19011:2000, NBR ISO 9001:2008, NBR ISO 14001:2004. Adequação de check-list para as normas de referência estabelecidas para a auditoria, com estudo do SGI a ser auditado. Realização de auditoria de SGI. Elaboração de relatório.

- TCE 2 – auditoria de produto (24 h)

Coleta de documentação técnica e contratos. Análise de especificações e requisitos do cliente. Elaboração de plano de auditoria do produto. Preparação de infraestrutura. Realização das medições e/ou ensaios. Análise dos resultados. Preparação de relatórios.

- TCE 3 – implantação de CEP para um processo (24 h)

Escolha do processo. Coleta de documentação técnica do produto e respectivo processo (desenhos, especificações, plano de controle, fluxograma de fabricação etc.) Análise do processo e identificação de causas comuns e especiais de variação. Análise do produto e identificação das características críticas. Definição da(s) característica(s) a controlar. Preparação das cartas de controle. Planejamento dos períodos de controle na produção. Coleta de dados. Elaboração das cartas de controle. Cálculo da capabilidade do processo. Análise dos resultados e proposta de melhorias.

- TCE 4 – condução de um projeto Seis Sigma (32 h)

Definição do projeto. Análise da situação. Proposta de melhorias. Escolha das ferramentas. Análise dos resultados e conclusões.

Obs.: - a condução comprovada de um projeto Seis Sigma, acrescida a 3 anos de experiência com a utilização das ferramentas Seis Sigma, atende a pré-requisito da American Society for Quality para candidatura à certificação CSSBB/ASQ – Certified Six Sigma Black Belt.

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